Termos de Uso

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Em emergência, não use o aplicativo. Dor no peito, falta de ar, desmaio, sangramento intenso, acidente ou suspeita de AVC: ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. A consulta por vídeo não substitui atendimento presencial de urgência.

O Minha UPA não é plano de saúde. Não é seguro-saúde, não é convênio e não é regulado pela ANS. É um serviço de assinatura que dá acesso a consultas médicas por vídeo. Não cobre internação, exames, cirurgia, remédios nem atendimento presencial.

Quem presta o serviço

Inova Hub Ltda, CNPJ 57.963.758/0001-42. Os atendimentos são feitos por médicos com registro ativo no Conselho Regional de Medicina, vinculados à operadora de telemedicina parceira, conforme a Resolução CFM nº 2.314/2022.

O que você contrata

Consultas por vídeo com clínico geral, 24 horas por dia, todos os dias, sem limite de quantidade.
Receita e atestado digitais quando o médico entender que cabem.
Histórico das suas consultas dentro do aplicativo.

O que você não contrata

Consulta com especialista.
Exames, internação, cirurgia ou qualquer atendimento presencial.
Remédios ou desconto em farmácia.
Atendimento de emergência.

Preço, cobrança e cancelamento

A assinatura custa R$ 14,90 por mês e dá direito ao uso por 30 dias a partir da confirmação do pagamento.
O acesso é liberado quando o pagamento é confirmado, e suspenso enquanto a mensalidade estiver em aberto. Suspender o acesso não apaga sua conta nem seu histórico.
Você pode cancelar quando quiser, pelo próprio aplicativo. O cancelamento vale para a próxima cobrança; o período já pago continua valendo até o fim.
Nos 7 primeiros dias após a contratação você pode desistir e receber o valor de volta, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A decisão é do médico

O médico tem autonomia para conduzir o atendimento. Ele pode concluir que o seu caso não pode ser resolvido por vídeo e encaminhar você ao atendimento presencial — e pode recusar receita ou atestado quando não houver indicação clínica. Assinar o Minha UPA não dá direito a receita, atestado ou a um medicamento específico.

Uso da sua conta

A conta é pessoal e intransferível. O atendimento é feito na pessoa do titular, com os dados que ele informou.
Informar dados falsos, usar a conta de outra pessoa ou tentar obter receita em nome de terceiro encerra a assinatura sem devolução.
Gravar ou divulgar a consulta sem autorização do médico é proibido.

Quando o serviço pode falhar

A consulta depende de internet e de energia elétrica dos dois lados. Pode haver espera na fila em horários de pico e interrupções para manutenção. Nós nos comprometemos com o esforço de manter o serviço disponível, não com a ausência absoluta de falhas.

Mudanças

Se mudarmos o preço ou as regras, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência dentro do aplicativo. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer.

Foro

Fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora, Minas Gerais, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.