Política de Privacidade
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta política explica, em português claro, quais dados o aplicativo Minha UPA coleta, por que coleta e o que você pode exigir de nós a qualquer momento.
Quem é responsável pelos seus dados
Inova Hub Ltda, CNPJ 57.963.758/0001-42, é a controladora dos dados tratados no Minha UPA. Contato para assuntos de privacidade: [email protected].
O que coletamos
- Para criar sua conta: nome, e-mail e senha. Se você entrar pela conta Google ou Apple, recebemos apenas seu nome, e-mail e um identificador — nunca a sua senha dessas contas.
- Para o médico poder atender: CPF, data de nascimento e celular. A operadora de telemedicina exige esses dados para identificar o paciente e emitir documentos válidos.
- Dados de saúde: o que você conta ao pedir atendimento, o registro da consulta, receitas e atestados emitidos pelo médico.
- Pagamento: a situação da sua mensalidade. Os dados do cartão ficam com o meio de pagamento; eles não passam nem ficam guardados nos nossos servidores.
Por que podemos tratar esses dados
Dados de saúde são sensíveis e a lei exige uma base específica para tratá-los. A nossa é o artigo 11, inciso II, alínea "f" da LGPD: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde. Os demais dados são tratados para executar o contrato que você assina conosco (artigo 7º, inciso V).
Com quem compartilhamos
- Operadora de telemedicina que emprega os médicos: recebe seus dados de identificação e o motivo do atendimento. Sem isso não existe consulta.
- Meio de pagamento: recebe o necessário para cobrar a mensalidade.
- Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Não vendemos seus dados. Não usamos o que você conta ao médico para anúncios, nem repassamos isso a empregadores, seguradoras ou operadoras de plano de saúde.
Por quanto tempo guardamos
Os dados da sua conta ficam enquanto ela existir. O registro do atendimento médico é um prontuário e a lei obriga a guardá-lo por 20 anos contados do último atendimento (Resolução CFM nº 1.821/2007) — esse prazo vale mesmo que você apague a conta.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir para:
- saber quais dados temos sobre você;
- corrigir o que estiver errado;
- receber uma cópia dos seus dados;
- apagar sua conta e os dados que não somos obrigados a guardar;
- saber com quem compartilhamos.
Basta escrever para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.
Como protegemos
O tráfego entre o aplicativo e nossos servidores é criptografado. O servidor não fica exposto na internet: ele só é alcançado por um túnel fechado, sem porta aberta ao público. As senhas são guardadas apenas como resumo criptográfico — nem nós conseguimos lê-las.
Crianças e adolescentes
O Minha UPA é para maiores de 18 anos. O atendimento de menores só acontece com o responsável legal presente e com a conta em nome dele.
Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, avisamos dentro do aplicativo antes de a mudança valer.